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INTERVIEWS DE CRISE : L’ENTRAÎNEMENT EST QUOTIDIEN !

   
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INTERVIEWS DE CRISE : L’ENTRAÎNEMENT EST QUOTIDIEN !
Par Daniel MURGUI-TOMAS*, Septembre 2003


Afin d’éviter les contre-performances médiatiques, nombre de dirigeants suivent un média training à titre préventif. Hélas, en situation de crise, rares sont ceux qui maîtrisent les règles du jeu d’un passage télé. Une veille régulière des JT permet pourtant de garder à l’esprit des techniques éprouvées et gagnantes pour l’entreprise.

10 h 30 du matin. Les journalistes sont nombreux à suivre le Préfet venu se rendre compte de l’ampleur de la catastrophe. Et les questions de fuser lors d’un point presse improvisé : Connaît-on enfin les circonstances exactes de l’accident ? Le nombre définitif des victimes est-il arrêté? Y aura-t-il des conséquences durables sur l’environnement ? L’erreur humaine est-elle confirmée ? Fort heureusement, tout ceci n’est qu’une simulation dans le cadre d’un média training de crise. Une « répétition » sur le fond et la forme des messages, fort courante dans bon nombre d’entreprises soumises aux risques environnementaux, sociaux, industriels… Au vue des contre-performances qui semaines après semaines émaillent JT et journaux radios, cet exercice préventif gagnerait à être renouvelé régulièrement. Et chacun de se remémorer lors de la canicule de l’été dernier, l’effet désastreux d’un ministre de la santé intervenant à la télévision en polo depuis son jardin, alors que la situation sanitaire s’avérait alarmante. Ou encore, dans un autre domaine, le PDG d’ALSTOM commentant d’une voix mal assurée la santé financière de son groupe, quelques jours avant que l’État n’effectue une recapitalisation de la dernière chance.

Certes la fatigue, le stress, l’enchaînement des interviews peuvent expliquer certaines erreurs. Le comportement parfois agressif des journalistes aussi. Mais cela n’explique pas tout. Trop souvent encore, faute de pratique peut-être, les attentes et le fonctionnement de la presse ne sont pas assimilés et plusieurs « ficelles » du métier de porte-parole semblent ignorées. Ainsi, même en situation de crise, le principe de la près interview demeure. Il est essentiel avant un reportage ou un direct, de faire le point avec le journaliste : quels seront les thèmes abordés ? Quelle sera la durée de l’entretien ? Serez-vous le seul (la seule) à vous exprimer sur la question ? Plus qu’en toute autre circonstance, une communication en situation sensible demande de rester vigilent sur son image, sa cible, son message. Pour cela, pensez à ne pas reprendre les termes « chocs » d’un reporter. Refusez d’avoir le mauvais rôle. N’acceptez pas les amalgames. Osez reformuler les questions que vous ne comprenez pas. Tenez vous en aux faits !

Audience oblige, radios et surtout télévisons ont pris l’habitude de mettre en scène l’information. Et l’opprobre de s’abattre sur celui ou celle (voir la gestion comparée des marées noires par Dominique Voynet et Roselyne Bachelot) qui n’est pas filmé sur place dans les toutes premières heures qui suivent un drame. C’est au nom du rappel à cette règle du jeu (et non pas du " je "), qu’un média-training vous permet de passer du statut de consommateur d’images à celui de consomm’acteur. Reste qu’une fois initié à la rhétorique du petit écran, il est recommandé de poursuivre l’entraînement au quotidien pour maintenir les acquis, voire les compléter. Il suffit par exemple d’être particulièrement attentif lors d’une séquence télé consacrée à une crise. Les dirigeants interviewés ont-ils fait preuve d’une réelle compassion ? Leur gestuelle était-elle en harmonie avec leurs propos? Des mots clef traduisent-ils un argumentaire élaboré en amont ? Cette veille, quasi ludique de l’information, vous permettra le jour venu d’avoir les bons réflexes pour gérer les questions difficiles d’un PPDA ou d’une Élise Lucet. De quoi influencer favorablement une opinion publique née bien souvent de l’impression que garde chaque téléspectateur après la prestation, bonne ou mauvaise, d’un invité au journal télévisé…

*Daniel MURGUI-TOMAS est journaliste TV et coach média. Après avoir été intervenant pour le compte de plusieurs grandes écoles et agences de communication, il anime aujourd’hui des trainings pour dirigeants d’entreprise, tout en poursuivant ses collaborations dans l’audiovisuel. www.dmt-conseils.com 
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France.Forêts
Participation de Didier Heiderich au JTN du CNPF (Centre national de la propriété forestière),sur les enjeux sensibles et sociétaux, la communication sensible et de crise, mars 2022
 

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Comment la diplomatie du blé russe menace la sécurité alimentaire mondiale, par Didier Heiderich parue dans Les Echos, mars 2022
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France.Conférence
Conférence de Didier Heiderich au CJD, décembre 2021 sur la gestion de crise

France.Analyse
Interview de Didier Heiderich dans l’Abécédaire « Nous sommes devenus intolérants au risque », novembre 21
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Guadeloupe.CCI - "Webinar avec l'OIC clés de gestion et de communication de crise". Octobre 2020

 

France.Forêt - "WebTV avec l'OIC projet CHALFRAX : Le Frêne face à la chalarose, les défis de demain". Octobre 2020 - Voir

 

France.Communication - "Comment débattre des sujets qui font peur ?", Conférence Youmatter et l'Andra, juin 2020 - Lire le CR

 

Workshop. Brasil - São Paulo, 19 fev 2020 "Workshop de Gerenciamento e Comunicação de Crises Corporativas: da teoria à prática" - informação

 

Brésil.Conférence - "La gestion et la communication de crise en Amérique Latine : retour d'expérience", Intervenant : Eduardo Prestes, fondateur de Crisis Consulting Solutions (Brésil) organisée par l'OIC et HEIDERICH Consultants, le jeudi 9 mai 2019 à Paris - Lire

 

Maroc.Conférence - Conférence de Didier Heiderich sur la gestion et la communication de crise face au boycott à l'invitation d' APD Maroc. 28 juin 2018

 

 


 

 




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